רשת Sky הבריטית בחרה בפתרונות שיפור חוויית הלקוח של נייס
Sky תשתמש בפתרון המשותף של נייס ו-Siver Lining לאופטימזציית כוח אדם. Sky מקווה לייעל את ניהול הסביבה המורכבת של מוקדי שירות הלקוחות שלה
- נייס סיפקה תחזית הכנסות מאכזבת לרבעון השני
- נייס תגן על מתקנים חיוניים בסן דייגו
- ביג דאטה: נייס תספק מערכת ניתוח מידע ל-iYogi ההודית
"Sky מבצעת השקעה משמעותית בטכנולוגיות ניהול כח אדם על מנת להמשיך ולשפר את שירות הלקוחות", אמר אנדי וובסטר, מנהל תכנון קשרי לקוחות ושירות בSky. " אנו סמוכים ובטוחים כי היצע הפתרונות המשולב של נייס ו-Silver Lining יחזק את מעמדנו בשירות ללקוח".
רשת סקיי הבריטית הינה מהמובילות בבריטניה בתחום הטלוויזיה צילום: רויטרס
Sky נמנית בין חברות הבידור והתקשורת המובילות בבריטניה ומנהלת את אחד ממרכזי שירות הלקוחות הגדולים במדינה. הפתרונות יספקו שקיפות מלאה של הפעילות ופערי המיומנויות של יותר מ-7,500 נציגי שירות הבאים במגע עם הלקוחות. באמצעות נתוני הביצועים , Sky תוכל ליצור, לנהל ולקדם תוכניות הדרכה מותאמות , וכן להבטיח כי נציגי השירות מסוגלים לגשת במהירות ובקלות למידע לו הם זקוקים במהלך אינטראקציה עם הלקוח.
"אנו שמחים לשאת תפקיד בסיוע ל-Sky להשיג את יעדיה העסקיים", אמר בני איינהורן, נשיא נייס EMEA וסמנכ"ל השיווק בנייס. "למרות של-Sky מערך מוצרים עשיר ומגוון, הצענו להם פתרון אסטרטגי ואחיד לניהול כח אדם ומיומנויות".
