פייסבוק הזכירה למשתמשים עד כמה אפשר לסמוך על גיבוי בענן

רבים ממשתמשי פייסבוק נתקלו בסוף השבוע בהודעה מאיימת שהתריעה שאם לא יתקינו את אפליקציית התמונות מומנטס (Moments) עד 7 ביולי, יאבדו התמונות שגיבו מהסמארטפון באמצעות אפשרות סנכרון התמונות. המהלך הותיר משתמשים רבים מבולבלים וזיכה את פייסבוק בביקורת על התנהלות בריונית, אך אם כוונת החברה היתה להשתמש בביטול הסנכרון כמנוף לחיזוק אפליקציית מומנטס המדשדשת, המהלך הצליח: בחמשת הימים שבין 9 ל־13 בחודש זינקה גרסת האייפון שלה מתחתית מצעדי ההורדות של אפל למקום ה־1 ב־48 מדינות.

על פניו, זכותה של פייסבוק לבטל ולהוסיף פיצ'רים כרצונה, אבל האופן שבו בחרה לעשות זאת מעלה תהיות רבות לגבי החוזה הבלתי כתוב שבין חברות למשתמשיהן: פייסבוק הפסיקה את האפשרות לגבות תמונות נוספות עוד בינואר, מספר חודשים לאחר שחרור מומנטס, אבל השאירה למשתמשים את האפשרות לגשת לתיקיית התמונות הישנות שסונכרנו.

מנכ"ל פייסבוק מארק צוקרברג. תזכורת לא נעימה צילום: אימג'בנק, Gettyimages

כנראה שהשארת מצב זה על כנו לא היה כרוך בעלויות משמעותיות עבור החברה, שנוהגת להשאיר פיצ'רים ישנים (כמו Poke או נוטס) זמינים לשימוש גם אחרי שירדו מגדולתם, מה שמחזק את הסברה שהמניע המרכזי לביטול היה אילוץ משתמשים לעבור למומנטס. מעבר לכך, מדובר בפיצ'ר שמהותו היא גיבוי חומרים בענן, דבר שיוצר ציפיה כי החומרים יישמרו ללא הגבלת זמן או שלפחות המשתמשים יקבלו התראה ממושכת מספיק לפני מחיקתם מהרשת.

זו כמובן לא הפעם הראשונה שבה חברת טכנולוגיה נוקטת בצעדים אגרסיביים כדי לדחוף פיצ'ר או מוצר חדשים או כדי לכפות שינוי על המשתמשים: מיקרוסופט הודיעה לאחרונה על צמצום נפח האחסון בגרסה החינמית של שירות הגיבוי בענן OneDrive והשתמשה בשינוי כדי לקדם מוצרים אחרים כמו אופיס 365.

אבל פייסבוק נגעה בנקודה רגישה יותר, תוצאה של מצב שהיא ומתחרותיה יצרו בשנים האחרונות: המשתמשים התרגלו להתייחס לאחסון חומרים בענן כאל משהו שאינו שונה מהותית מאחסון על הדיסק הקשיח הודות למהירות החיבור לרשת, נפחי האחסון הגדלים וקלות השימוש. במקביל, הם מצפים כי הקבצים הפרטיים שלהם יישארו בשליטתם, ללא תלות היכן הם מאוחסנים. ופייסבוק הזכירה להם לפתע מי באמת מנהל את העניינים כשסומכים על הענן.