חברת Voca גייסה 2.6 מיליון דולר להחלפת נציגי שירות בתוכנה
החברה פיתחה מערכת שיודעת ללמוד היסטוריית שיחות במרכזי שירות לקוחות, ולהחליף את הנציגים האנושיים. את סבב הגיוס הובילה לול ונצ'רס והשתתפו בו פלינט קפיטל ומשקיעים פרטיים נוספים
חברת הסטארט-אפ הישראלית Voca AI גייסה 2.6 מיליון דולר, בהובלת לול ונצ'רס ובהשתתפות פלינט קפיטל ומשקיעים פרטיים נוספים. Voca AI מפתחת תוכנה שמסוגלת לדבר עם אדם, מבלי שיוכל לזהותה כמערכת מלאכותית.
- חברת הדפוס הדיגיטלי Twine Solutions גייסה 22 מיליון דולר
- חברת Soomla גייסה 2.5 מיליון דולר
- חברת InnovoPro מגייסת 4.25 מיליון דולר להפקת תחליף חלבון מחומוס
Voca מציעה טכנולוגיה המחקה את דפוסי הדיבור האנושיים, כגון שינויים בגובה הקול, מהירות הדיבור, שינוי אינטונציה, השהיות מכוונות ועוד. מייסדי החברה הם דר אלן בקר (סגן נשיא לטכנולוגיה) ועינב איתמר (מנכ"ל). החברה מעסיקה תשעה עובדים בהרצליה.
דני רוחמן (סגן נשיא למו"פ), אלן בקר (סגן נשיא לטכנולוגיה) ועינב איתמר (מנכ"ל) צילום: גיא דביר
"בימים אלו הבינה המלאכותית משנה את כללי המשחק בכל היבט של חיינו", מסר איתמר. "כשבוחנים את היכולת האנושית מול זו של המחשב, אחד האתגרים העצומים הוא היכולת לשוחח. Voca מציעה טכנולוגיה שמאפשרת לאנשים לשוחח עם מכונות ולהפך. את הטכנולוגיה אנו מייעדים, בשלב הראשון, לשיפור יעילות מרכזי השירות והמענה הטלפוניים. בעזרת המשקיעים שלנו, אנחנו יכולים כעת להשתמש בטכנולוגיה הייחודית שלנו כדי לעזור לחברות לבנות את מרכז שירות הלקוחות הווירטואלי הראשון מסוגו".
חברות מכל התחומים מחפשות דרכים לשפר את מוקדי שירות הלקוחות, ועסקים מזהים שרוב השיחות מורכבות מתבניות ידועות מראש, שאינה מצריכה אינטליגנציה אנושית או יצירתיות. ולכן, מחליפים עסקים את אנשי השירות בבוטים ושירותים אוטומטיים אחרים.
בניגוד לרוב החברות הפועלות בתחום, Voca משתמשת בנאמר בשיחה כדי ללמוד על כוונת הדובר, במקום לתמלל את הנאמר לטקסט, ורק לאחר מכן לנתח אותו. זאת, משום שתמלול לטקסט מאבד מידע חיוני רב כמו אינטונציה ורגשות. Voca מאפשרת להתאים מנוע שיחה לכל לקוח ע"ב ניתוח השיחות הקיימות בכל מרכז שירות, ובחירה במענה הטבעי ביותר. לטענת החברה, לצד צמצום הוצאות כ"א מאפשרת הטכנולוגיה שלה להגדיל רווחי עסקים שונים - ביניהם חברות ביטוח, תקשורת ופיננסים, לסייע בשימור לקוחות ועוד.
