הקרב הטיפשי על הטלוויזיה החכמה

בסוף ינואר השנה פרסם משרד התקשורת מסמך שבו הצהיר כי הוא מתכנן להפסיק את מבצעי השיווק של חברות התקשורת, אשר הציעו למצטרפים לשירותי התקשורת או הטלוויזיה של החברות מוצרים "בחינם".

ממש באותה עת היה בעיצומו מבצע של HOT, שקרא ללקוחות להצטרף לשירותיה ולקבל טאבלט.

כרגיל, במקום להעביר את הטיפול בנושא לגוף שעיסוקו הראשי הוא בהגנה על הצרכן, כדוגמת המועצה הישראלית לצרכנות, העדיפו במשרד התקשורת להמשיך ולהתעסק בנושאים הללו על חשבון עיצוב שוק התקשורת במבט עתידי.

במקום לנקוט בפעולה מהירה ואפקטיבית, כמו למשל לדרוש מחברות התקשורת להציג את תנאי המבצעים הללו בבולטות גדולה יותר, או לכפות עליהן להחתים את הלקוחות על הצהרה כי הם מבינים שבעת היציאה מהמבצע יאבדו את זכותם לקבל החזר על המכשיר, העדיף כהרגלו משרד התקשורת לירות לכל הכיוונים. המשרד הכריז כי בכוונתו לאסור לגמרי על סגנון מבצעים שכזה מעתה והלאה, ולקוחות שכבר נמצאים במסלול שכלל תשלום על מכשיר וקבלת החזר, יוכלו להתנתק מהחברה ולהותיר את המכשיר אצלם, אך לא יחוייבו להשיב לחברה את ערכו.

חברות התקשורת התבקשו להציג את עמדתן בפני המשרד, אך כבר מקריאת המסמך עולה שורה של קשיים לוגיים ואולי אף משפטיים, ובאופן כללי הוכחה נוספת לנטיה להתערבות יתר, וחתירה תחת עקרונות השיווק והכלכלה המקובלים בעולם הנאור. למעשה, מדובר בדוגמה קלאסית של שליפה מהמותן, שלרוב מסבכת את המשרד בחודשים ארוכים של דיונים, שבסופם שתיקה דקה.

בחינם – לא, בהנחה – כן?

לפני כשבועיים, חודש וחצי לאחר פרסום המסמך, יצאה בזק במבצע חדש – הצטרפו לאינטרנט 20 מגה שלנו, הכריזה, וקבלו טלוויזיה חכמה במחיר מיוחד. תנאי המבצע היו דומים מאוד למבצעים שמשרד התקשורת מתכנן לאסור, והשבוע התברר כי במשרד אכן לא רואים בעין יפה את ניסיונה של בזק להתעלם מהמסמך.

הלקוח רוכש מבזק חיבור אינטרנט, ובתמורה היא מציעה לו לרכוש מספק מסוים טלוויזיה במחיר מיוחד. כל עוד הוא נותר לקוח שלה, היא מסבסדת חלק מהעלות החודשית של הטלוויזיה באמצעות מתן זיכוי. ברגע שהתנתק, הוא ממשיך לשלם את המחיר המוזל, אך ללא הזיכוי של בזק. במשרד התקשורת, מסתבר, רואים במבצע של בזק דרך לעקוף את הוראת המשרד בנושא מבצעים אלו, בעיקר כיוון שבזק אינה מבטיחה את המוצר "בחינם", אלא בהנחה. בימים הקרובים, טוען גורם המקורב לנושא, אמור המשרד להחליט האם תינקט פעולה כנגד החברה, אך יש לקוות כי בשלב מסוים יחדל משרד התקשורת מלהציב עצמו כתחליף להורים המונעים מתינוקם לאסוף כל חפץ מנצנץ שהוא נתקל בו, ויתרכז בעיצוב שוק התקשורת – תפקידו המקורי.