הצצה למחסנים של אמזון: מסוע הנע במהירות של 32 קמ"ש ובלאגן מופתי
את הספר הראשון מכר מייסד ענקית האינטרנט מתוך הגראז' של ביתו, אבל מאז צמח מחסן ההזמנות של החברה לשטח השקול ל-28 מגרשי כדורגל. ואיך מתפקדים העובדים בתוך מערך ההזמנות הענק?
אין אחד שלא מכיר את ענקית האינטרנט אמזון. החברה שנוסדה בשנת 1995 בידי ג'ף בזוס כחנות ספרים אונליין, הפכה תוך זמן קצר לאחראית על למעלה מ-30% ממכירות האינטרנט של ארה"ב. את הספר הראשון מכר בזוס מתוך הגראז' של ביתו, אבל כבר בחודש הראשון לפעולתה, הגיעו לחברה הזמנות מכל רחבי ארה"ב ומ-45 מדינות ברחבי העולם.
כיום, אמזון מפעילה מערך לוגיסטי של 80 מחסני הזמנות ברחבי העולם. לא פלא אם כן, שגודלו של מחסן ההזמנות הגדול ביותר של החברה, הממוקם באריזונה בארה"ב, הוא כגודל 28 (!) מגרשי כדורגל.
לקראת עונת החגים, שכרה אמזון את שירותיהם של 50,000 עובדים שעזרו ל-33,000 עובדי החברה לעמוד בצונאמי ההזמנות שהתקבלו בחגים וייתכן שכמה מהלקוחות זכו לשוחח עם המנכ"ל עצמו. כל שנתיים, כל אחד מעובדי החברה מבלה יומיים בשירות הלקוחות הטלפוני כדי לקבל הבנה טובה יותר של מערך שירות הלקוחות – כולל המנכ"ל.
כך נראה מחסן ההזמנות הגדול ביותר של אמזון:
-
שורות-שורות של כונניות מאסיביות משתרעות על פני שטחים נרחבים במחסן -
לא ברור כיצד העובדים מצליחים למצוא משהו בין אלפי המוצרים -
יש צורך ביותר מקומה אחת כדי לאחסן את כול המוצרים שהוזמנו -
במחסנים יש מערכת מסועים הנעים במהירות של 32 קמ"ש -
ממש כמו בסופר, יש במחסנים שלטים מכוונים עם מספרי שורות ומספרי מוצרים -
אלפי ארגזים מלאים במוצרים מכסים את רצפת המחסן
על אף שחברת הקמעונות האינטרנטית מנהלת עסקים בקנה מידה מאסיבי, היא מתכננת להרחיב את עסקיה אף יותר ולפתוח עוד שני מחסני הזמנות במהלך השנה הקרובה.
