אמדוקס תספק לסלקום מערכת CRM בעשרות מיליוני שקלים

חברת אמדוקס תספק מערכת ניהול לקוחות (CRM) מאוחדת בעבור קבוצת סלקום, שתחליף את ששת המערכות הקיימות שפעילות בסלקום ובחברה-הבת נטוויז'ן כיום. סלקום הודיעה היום (ג') על חתימת החוזה מול אמדוקס. הקמת מערכת ה-CRM תימשך כשנה וחצי ועלות הקמתה והטמעתה של המערכת תעמוד על כ-40-50 מיליון שקל.

בסלקום הסבירו כי המערכת החדשה מוקמת כחלק מההכנה לרפורמת השוק הסיטונאי, במסגרתה תוכל החברה לספק פיתרונות תקשורת משולבים של אינטרנט, טלפוניה קווית וטלפוניה ניידת. כמו כן סלקום מתקדמת לקראת השקת פרויקט הטלוויזיה שלה עוד השנה.

ניר שטרן מנכ"ל סלקום צילום: סיון פרג'

מנכ"ל סלקום ניר שטרן אמר כי "מערכת ה-CRM נועדה לתמוך בכלל פעילויות התקשורת של הקבוצה לרבות פעילות הסלולר, התקשורת הקווית, האינטרנט, תקשורת בינלאומית ובאם יוחלט אף הטלוויזיה".

ז'ק אוסטר, סמנכ"ל מערכות מידע סלקום, "הטמעת מערכת CRM אחודה והרחבת השירותים המנוהלים יאפשרו לנו להעניק שירות ברמה הגבוהה ביותר. במערכת יאוחד וישופר סל השירותים הכולל וישודרגו ביצועי תהליכי המכר, השדרוג, החלפת מסלולים, פתיחת תוכניות, שירות התיקונים ושירותים חדשים".