על רקע הביקורת על מערך השירות: HOT חונכת מוקד שירות חדש
מוקד השירות החדש בירושלים יופעל ע"י חברת תקשוב ויעסיק 200 עובדים. לדברי החברה, היא גייסה מאז יולי יותר מ-450 נציגי שירות חדשים
בצל הביקורת על מערכי השירות והמכירות של חברת הכבלים, HOT חונכת מוקד שירות חדש בירושלים שיופעל על ידי חברת תקשוב שבו תעסיק 200 נציגי שירות חדשים. מספר זה יצטרף לכ- 1,400 נציגי שירות שמעסיקה כיום HOT סך הכל בשבעה מרכזים בארץ, לפי ההערכה.
- HOT רצתה לפצות רק את המנויים שלה במסגרת תביעה ייצוגית - היועמ"ש מתנגד
- האפליקציה שתגלה אם ספקיות הסלולר והאינטרנט שוחטות אתכם במחיר
- הרשות השנייה נגד הפרסומת לריהוטים
לפי הודעת החברה, היא גייסה עד כה מעל 450 נציגי שירות מאז חודש יולי השנה, אז הכריזה על רפורמת שירות, ובכוונתה לגייס עוד 200 נציגים נוספים. החברה השקיעה במהלך 30 מיליון שקל עד כה.
מנכ"ל HOT אילן צחי אמר כי "התחייבנו להציג שיפור ללקוחותינו ואנחנו עדיין מצויים בעיצומו של תהליך". לדבריו, תהליך שיפור השירות יימשיך בחודשים הבאים והוא יכלול לא רק גיוסי עובדים חדשים אלא גם ביצוע שינויים ארגוניים והטמעה של טכנולוגיות חדשות.
ההודעה מתפרסמת הבוקר (ד') על רקע כוונותיה של HOT להוכיח כי היא משפרת את מערך השירות שלה למרות ביקורת ציבורית נוקבת על מערך השירות והמכירות הלקוי שלה. שלשום פרסם ארגון "אמון הציבור" דו"ח לפיו 8% מכלל תלונות הצרכנים בשנה החולפת התמקדו בחברת הכבלים.
פטריק דרהי, בעלי קבוצת HOT צילום: רמי זרנגר
לפי הדו"ח, התלונות כלפי HOT מתרכזות סביב מאמצי השיווק האגריסבים של כלפי צרכנים המבקשים להתנתק, ושירות הלקוחות שלה ,שסובל מזמני המתנה חריגים וכן סביב השירות הטכני הלקוי. ח"כ מיקי רוזנטל אף קרא לדיון מיוחד בכנסת על חברת הכבלים במטרה לבחון מחדש את הזכיון שניתן לה. HOT משתדלת בחודשים האחרונים להוכיח כי היא משפרת את רמת השירות שלה, ורק החודשים הקרובים יוכיחו אם אכן תצליח במשימה.
