סלקום: "רוב הלקוחות חזרו לשירות רגיל"
בחברה ממשיכים לחקור את הסיבה לתקלה, ששיתקה כמעט לחלוטין את התעבורה ברשתה במשך היום, והוגדה בידי המנכ"ל עמוס שפירא כ"חמורה בתולדות החברה"
מחברת סלקום נמסר הלילה כי החל בשעה 21:30 הרוב המוחלט של לקוחותיה אינם חווים את השפעות התקלה שתקפה את הרשת החל מהבוקר, אך בחברה מעדיפים לנקוט זהירות ולא להכריז כי התקלה תוקנה במלואה.
"במהלך 24 השעות הקרובות ימשיכו עובדי החברה לעקוב אחר התנהגות הרשת ולתחקר את
בכך מגיע לסיומו אחד מהימים הקשים בתולדותיה של סלקום: החל מהשעה 10 בבוקר החלו לקוחות סלקום לחוות ניתוקים בשיחותיהם, ולאחר מכן לא ניתן היה ליצור קשר עם מנויים רבים מהחברה.
התקלה, שמנכ"ל סלקום, עמוס שפירא, הגדיר כחמורה ביותר שארעה בחברה מאז הבעיות שנתגלו במכשירי מוטורולה בסמוך להשקת סלקום ב-1995, משויכת לרכיב בליבת הרשת האחראי על איתור הלקוחות והטלפונים שבהם הם עושים שימוש בכל זמן נתון, על מנת שהרשת תוכל להעביר את השיחות וההודעות ללקוחות החברה, הנעים בין התאים הסלולריים השונים שלה. התקלה הינה תקלת תוכנה, ולדברי שפירא מהנדסי החברה, בשיתוף פעולה עם מומחים של חברת נוקיה שככל הנראה סיפקה חלק מהציוד שנפגע מהתקלה, עבדו שעות ארוכות בכדי לאתר את הגורם המדוייק לתקלה, וכאמור הלילה הביאו לפתרונה.
במסיבת עיתונאים שקיים שפירא הערב הוא סירב להתייחס להשלכות עקיפות של התקלה, כדוגמת הדרישה הצפויה של הלקוחות לפיצויים, ונזקים עקיפים שנגרמו ללקוחות פרטיים ועסקיים עקב אי זמינותם ברשת. ככל הנראה נושאים אלו ידונו במהלך הימים הקרובים בחברה. מספר גופים, בהם המועצה לצרכנות, ארגון אמון הציבור, וחה"כ נחמן שי, קראו לסלקום לפצות את לקוחותיה.
