הספקים הבטיחו מהירות 100 מגה־ביט, יכולים להתחייב על 0.01 בלבד

רוב ספקי האינטרנט בחרו לעקוף את ההנחיה שפרסם משרד התקשורת, המחייבת אותם לדווח על מהירות הגלישה המינימלית שיספקו ללקוחות במצב של עומס על הרשת, כך עולה מבדיקת "כלכליסט". מרבית הספקים, ובהם החברות הגדולות בשוק: HOT, 012 ובזק בינלאומי, החליטו לדווח על מהירות מינימום אפסית של 0.01 מגה־ביט שאותה הם מתחייבים לספק ללקוחות בכל עת.

יוצאות הדופן בהקשר זה הן בזק וטריפל סי, שמדווחות על מהירויות מינימום ריאליות. בבזק מתחייבים למהירות מינימום של 1–50 מגה־ביט, בהתאם לחבילה שרוכש הלקוח. בחבילת 100 מגה־ביט התחייבה בזק למינימום של 50 מגה־ביט. בטריפל סי התחייבו למהירות של 2–40 מגה־ביט.

אף שהיא אינה חפה מבעיות, ההנחיה שהוציא משרד התקשורת לפני כחודש נועדה להגביר את השקיפות באופן שבו הספקיות וחברות התשתית -בזק ו־HOT - מדווחות על מהירויות הגלישה שמשווקות ללקוח.

בעוד שעד היום פרסמו החברות, שהיקף הההכנסות שלהן מאינטרנט בלבד עמד על 3.8 מיליארד שקל ב־2012, רק את קצב ההורדה המקסימלי שמקבל הלקוח כעת מחייב אותן המשרד לדווח גם על המהירות שהן מתחייבות לתת במצב קיצון שבו כמות גדולה של לקוחות מבקשת להשתמש ברשת במקביל.

במשרד מקווים שהדיווח על מהירות המינימום יאפשר לצרכן לבחור בין הספקיות, ויחייב אותן להשקיע יותר משאבים כדי להרים את רמת השירות.

התיקון זכה לביקורת רבה מצד החברות, שטענו בין השאר כי הן לא יכולות להתחייב לקצב גלישה מינימלי שכן הדבר אינו בשליטתן המלאה, אלא תלוי בגורמים אחרים: מחוזק מחשב הלקוח ועד לביצועי הכבל התת־ימי המחבר את ישראל לרשת האינטרנט העולמית. טענה נוספת של החברות היתה כי הלקוח אינו יכול להבין את המשמעות של מהירות מזערית, ולכן בלאו הכי לא תהיה לתיקון השפעה מהותית כלשהי.

טענות אלו נדחו על ידי המשרד לאורך תהליך השימוע שנמשך שלוש שנים. במשרד טענו בין השאר כי הם לא דורשים מהחברות להתחייב על ביצועים של גורמים שאינם בשליטתם, אלא רק על איכות השירות שתחת אחריותן.

אולם מרבית החברות החליטו לדווח על מהירות מינימום אפסית בכל החבילות המשווקות. אפשר לשער כי אחד השיקולים המרכזיים בדיווח על מהירות אפסית היה החשש של החברות מתביעות ייצוגיות, אם לא יעמדו בגבול התחתון שיציבו.

גורם במשרד התקשורת אמר ל"כלכליסט" כי "הדיווח על מהירות מינימום אפסית מאיר באור מגוחך את החברות, שמוכרות חבילת 100 מגה־ביט ומתחייבות ללקוח על 0.01 מגה־ביט בלבד. למרות זאת, עוד מוקדם להספיד את התיקון".

במשרד התקשורת לא פסלו התערבות עתידית, שבמסגרתה יחויבו החברות להציע מהירות מינימום ריאלית.