הצלחה למכולת של אמזון: "הצוות ממלא מדפים כל היום"

חודשיים אחרי שפתחה את שעריה באופן רשמי, אמזון מכריזה על חנות אמזון־גו בסיאטל כעל הצלחה.

החנות הראשונה מסוגה מאפשרת ללקוחות להיכנס, לאסוף מוצרים מהמדף ולצאת בלי לעצור בקופה או בכל מקום אחר. הדבר היחיד שהלקוחות צריכים לעשות הוא לסרוק אפליקציה ייעודית בכניסה לחנות, והחיוב נעשה באופן אוטומטי. כל היתר מתבצע על ידי מערכת מצלמות וחיישנים שעוקבים אחר הלקוחות והמוצרים ברחבי החנות, שהיא למעשה סופרמרקט קטן. סגנית נשיא אמזון ג'אנה פואריני אמרה בראיון בכנס הקמעונאות שופ־טוק שנערך בלאס וגאס כי "הלקוחות שעובדים קרוב לחנות, למשל בבניין שמעליה, מגיעים אפילו כמה פעמים ביום רק בשביל בקבוק שתיה".

מוודאים שמותר לצאת

ההתבטאות הזו של פואריני מלמדת שההימור של אמזון על חנות שתעלים לחלוטין את פעולת התשלום הפיזית כדי להגדיל את היקף הצריכה של הלקוחות, אכן משתלם.

פואריני ציינה עוד כי צוות העובדים בחנות מקדיש את רוב הזמן שלו כדי למלא את המדפים, מה שלדבריה הוא עדות נוספת להצלחה של החנות החלוצית. היא סיפרה כי היא הופתעה מהמספר הרב של לקוחות שעצרו ביציאה ממנה, ושאלו את הצוות האם הם באמת יכולים לעזוב בלי לשלם. פואריני הדגישה כי לקוחות עשו זאת גם בביקורים חוזרים באמזון־גו. הפריט הנמכר ביותר בחודשיים שבהם החנות פועלת הוא כריך עוף. למעשה, כל פריטי המזון זוכים להצלחה גדולה יחסית בחנות, ולדברי פואריני, אין בכך כל הפתעה שכן אמזון גו תוכננה מראש כדי לענות על צרכיהם של אנשים רעבים, שלא רק שאין להם זמן לעצור לאכול, אלא גם להתעכב בקופה ביציאה.

בינתיים מפעילה אמזון חנות במודל הזה רק בסיאטל, אך היא בוחנת את האפשרות לפתוח חנויות דומות בערים נוספות בארה"ב. אמזון־גו נפתחה על רקע צעדים משמעותיים שעושה ענקית הקמעונאות כדי להתרחב בשוק קמעונאות המזון האמריקאי. המהלך הבולט ביותר היה רכישת רשת המרכולים האורגניים הול פודס מרקט ב־13.7 מיליארד דולר בקיץ שעבר, מה שהפך את 500 סניפי הרשת לשלוחות פיזיות של אמזון. בחודש שעבר היא הודיעה כי מוצרי הול פודס מרקט יהיו זמינים למשלוח מהיר ללקוחות אמזון פריים בכמה ערים בארה"ב. לקוחות שיזמינו מוצרים בסכום גבוה מ־35 דולר יקבלו אותם לבתיהם בתוך שעתיים במשלוח חינם.

חנות אמזון-גון בסיאטל צילום: בלומברג

הכלב החדש של בזוס

הכניסה של אמזון לשוק, והתגובות של המתחרות הגדולות כמו וולמארט או טארגט, כבר גובות מחיר מרשתות סופרמרקטים קטנות יותר. חברת סאות'איסטרן גרוסרס, שמפעילה שתי רשתות במדינות דרום־מזרח ארה"ב, הגישה השבוע לבית משפט בקשה להגנה מפני נושים. החברה הודיעה על סגירת 100 חנויות. בחודש שעבר הגישה בקשה דומה רשת טופס פרנדלי, שמפעילה 170 סניפים במדינת ניו יורק.

במקביל לכנס שופ־טוק, עורכת אמזון את כנס הרובוטיקה השנתי שלה. מייסד ומנכ"ל החברה ג'ף בזוס פתח את הכנס ביום שני כשהוא מלווה ברובוט־כלב של חברת בוסטון דיינמיקס. הרובוט, ששמו ספוט־מיני, הפך לסנסציית רשת לפני כחודש, כאשר סרטון שבו הוא נראה מסתובב במשרדי בוסטון דיינמיקס ופותח דלתות הפך לוויראלי. בזוס העלה לחשבון האינסטגרם שלו תמונה משותפת שלו ושל ספוט־מיני וכתב "לוקח את הכלב החדש שלי לטיול".