החבילות לחג המולד התעכבו - הלקוחות פרקו את זעמם בטוויטר

המספר הרב של חבילות שנשלחו לרגל חג המולד הפתיע את חברת השילוח והלוגיסטיקה UPS, והיא נאלצה להודיע על עיכוב באספקת המתנות שנשלחו ברחבי העולם לכבוד החג. הלקוחות הכועסים פנו מצדם לאתרי המדיה החברתית להוציא קיטור על השירות המתעכב.

חברת השילוח UPS צילום: בלומברג

דוברת UPS, נטלי בלאק מסרה כי שורה של גורמים, ביניהם מספר גבוה מהצפוי של משלוחים ומזג האוויר הקשה, הם שעומדים מאחורי העיכובים. לדבריה, החברה העריכה בשבוע שעבר כי תיאלץ להתמודד עם 132 מיליון משלוחים. "כבר עקפנו את המספר הזה", הסבירה, אולם לא חשפה את המספר המדויק של החבילות שנשלחו. "בשלב זה, UPS ממוקדת ביותר במסירת המשלוחים שנותרו. אולי לא רואים את המשאיות, אבל אנשים עובדים על כך". עוד הוסיפה בלאק כי הלקוחות הממתינים לחבילות אמורים לקבל אותן במהלך סוף השבוע.

העיכובים השפיעו גם על הלקוחות שהזמינו דרך אמזון, והחברה שלחה בתגובה אימייל ללקוחות שנפגעו והציעה להחזיר להם את הכסף על המשלוח וכן תעודות שי בגובה 20 דולר כפיצוי. דוברת מטעם אמזון, מארי אוסאקו ציינו כי בחברה עיבדו בזמן את כל ההזמנות לחג, ולכן "אנחנו בוחנים את הביצועים של חברות השילוח", הדגישה.

בינתיים, הלקוחות המתוסכלים פנו למדיה החברתית עם התלונות שלהם. התלונות העיקריות נגעו לכך שמתנות שרכשו עבור הילדים שלהם לא יגיעו הזמן לחגיגות חג המולד. "החבילה התעכבה ולא הגיעה כפי שהבטיחו. יש לי ילד בן תשע מאוכזב", צייצה בטוויטר משתמשת בשם ג'ניפר מרטן.